Politica de Reembolso e Devolução

Política de Reembolso, Devolução e Garantia

A [Nome da sua Loja] preza pela transparência e pela sua total satisfação. Se você não estiver feliz com a sua compra, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir que seus direitos sejam respeitados de forma simples e rápida.

1. Direito de Arrependimento (7 dias) - Em cumprimento ao Art. 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra efetuada em nosso site em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (de acordo com o rastreio da transportadora).

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, quedas ou modificações, acompanhado de todos os acessórios que o compõem.

  • Exceção para Produtos Personalizados: O direito de arrependimento não se aplica a produtos feitos sob medida, com gravações de nomes, dimensões exclusivas fornecidas pelo cliente ou projetos de modelagem 100% personalizados, uma vez que estas peças não podem ser recolocadas à venda. A devolução destes itens só será aceita em caso de defeito de fabricação.

2. Garantia Contra Defeitos de Fabricação (90 dias) - Por se tratar de bens duráveis, nossos produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento.

O que a garantia NÃO cobre (Mau Uso): Devido à natureza dos materiais utilizados na impressão 3D (como o plástico PLA, PETG ou Resina), a garantia será anulada caso o produto apresente danos causados por:

  • Exposição a altas temperaturas (ex: interior de veículos ao sol, proximidade com fornos ou água quente), que podem causar derretimento ou deformação da peça.

  • Quedas, impactos físicos, quebras ou torções por uso excessivo de força.

  • Limpeza com produtos químicos abrasivos ou lavagem em lava louças.

  • Marcas inerentes ao processo de impressão 3D, como linhas de camada, texturas e sutis marcas de suporte, que são características normais do método de fabricação aditiva e não configuram defeito.

3. Como Solicitar uma Devolução ou Acionar a Garantia Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do e-mail [Seu E-mail] ou WhatsApp [Seu Número], informando:

  1. Número do pedido.

  2. Nome e CPF do comprador.

  3. Motivo da solicitação.

  4. Em caso de defeitos, envie fotos nítidas ou um curto vídeo mostrando o problema do produto.

Responderemos sua solicitação em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.

4. Custos de Frete na Devolução

  • Arrependimento ou Defeito: Em casos de devolução por arrependimento (dentro dos 7 dias) ou por defeito comprovado de fabricação, o custo do frete de devolução é de inteira responsabilidade da [Nome da sua Loja]. Enviaremos um código de logística reversa para que você poste o pacote nos Correios ou transportadora parceira sem custo.

  • Trocas por Erro de Escolha: Caso a troca seja solicitada por um erro do cliente no momento da escolha (ex: comprou o modelo X mas queria o Y, ou errou o tamanho ao medir), os custos de frete (ida e volta) poderão ser repassados ao comprador.

5. Processo de Reembolso Após recebermos o produto em nossa central e nossa equipe realizar a inspeção de qualidade (que pode levar até 3 dias úteis), o reembolso será processado.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito e o valor poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

  • PIX ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX para uma conta com a mesma titularidade (mesmo CPF) do comprador original, em até 5 dias úteis.